/ Короткий ответ
Юзабилити показывает, насколько легко выполнить задачу на сайте, UX охватывает весь опыт клиента, UI отвечает за внешний вид интерфейса. На продажи сильнее всего влияют первые два: именно юзабилити-аудит находит, на каком шаге пользователи уходят, и подсказывает, что исправлять в первую очередь.
/ Коротко
- Юзабилити — часть UX, а UI отвечает только за внешний вид интерфейса.
- Красивый, но не продающий сайт чаще страдает от проблем UX и юзабилити, а не дизайна.
- Юзабилити-аудит опирается на Яндекс.Метрику, Вебвизор и прохождение 3–5 ключевых сценариев.
- Хороший аудит даёт приоритизированный список с доказательствами и рекомендациями.
- Страница должна открываться за 3 секунды или быстрее, проверить можно в PageSpeed Insights.
Юзабилити, UX и UI: в чем разница и как они влияют на продажи, и зачем нужен юзабилити-аудит сайта
Часто владелец сайта просит «сделать красивее», а заявок не хватает по другой причине: посетитель не может найти цену или не понимает, как оставить заявку. Чтобы не чинить не то, нужно различать три понятия. А проверить, где именно сайт теряет клиентов, помогает юзабилити-аудит сайта.
Три термина без путаницы
Юзабилити — это то, насколько легко человеку решить задачу на сайте: найти товар, узнать условия, отправить форму. Измеряется конкретно: сколько времени ушло, сколько кликов, где человек ошибся.
UX шире. Это весь опыт взаимодействия: от поиска в Яндексе до оформления заказа и письма после него. Юзабилити — часть UX.
UI — внешний слой: кнопки, шрифты, цвета, отступы, иконки. Хороший UI делает интерфейс понятным, но сам по себе не спасает плохую логику.
| Понятие | Отвечает на вопрос | Пример проблемы |
|---|---|---|
| Юзабилити | Легко ли выполнить задачу? | Форма требует 12 полей |
| UX | Решает ли сайт задачу клиента целиком? | Нет сравнения тарифов, человек уходит искать его в другом месте |
| UI | Понятно ли выглядит интерфейс? | Кнопка «Заказать» сливается с фоном |
Вывод простой. Если сайт «некрасивый», это вопрос UI. Если красивый, но не продаёт, чаще виноваты UX и юзабилити, и редизайн без анализа деньги потратит впустую.
Как это связано с продажами
Каждый лишний барьер отсекает часть посетителей, которых вы уже оплатили через SEO или рекламу. Трафик есть, конверсии нет. Поэтому при высокой стоимости заявки из рекламы стоит смотреть не только на настройки кампании, но и на посадочную страницу.
Типичные барьеры на коммерческом сайте:
- непонятно, чем занимается компания, с первого экрана;
- контакты и цены спрятаны глубоко;
- форма просит лишнее: достаточно имени и телефона;
- на мобильном кнопки мелкие, а текст приходится увеличивать пальцами;
- страница открывается дольше 3 секунд, проверьте в PageSpeed Insights.
Правило не универсально. Для сложных B2B-услуг длинная страница с подробностями работает лучше короткой, потому что решение принимают долго и сравнивают.
Что проверяет юзабилити-аудит
Юзабилити аудит — это разбор сайта по набору критериев с оценкой, где и почему теряются пользователи. Качественный аудит опирается на данные, а не на вкус аудитора.
Источники данных
- Яндекс.Метрика: отказы, глубина просмотра, цели, воронка по шагам. Смотрите страницы с большим входящим трафиком и слабой конверсией.
- Вебвизор и карты кликов: видно, куда человек водит курсор, где «ярится» кликами по нерабочим элементам.
- Проверка на устройствах: телефон, планшет, разные браузеры.
- Экспертная оценка по эвристикам: понятность, обратная связь на действия, единообразие, защита от ошибок.
Сценарии
Лучше всего берутся 3–5 ключевых путей: «найти товар и купить», «запросить расчёт», «позвонить». Аудитор проходит каждый путь и фиксирует препятствия. Так аудит отвечает на вопрос бизнеса, а не просто перечисляет замечания.
Поисковый и юзабилити-аудит вместе
Поисковый и юзабилити аудит сайта удобно делать одновременно. Структура, заголовки и скорость влияют и на позиции, и на поведение людей. Например, перегруженное меню мешает и роботу, и клиенту. Зато цели у них разные: SEO-аудит ищет технические ошибки индексации, юзабилити проверяет путь человека. Одно не заменяет другое.
Связка полезна ещё и потому, что исправления не конфликтуют: вы не вернёте трафик, ломая навигацию, и не добьётесь продаж, перестроив страницы без учёта запросов.
Что получить на выходе
Проверяйте результат аудита по трём признакам. Замечания приоритизированы по влиянию на конверсию, а не списком на 80 пунктов. У каждого замечания есть доказательство: метрика, запись сессии, пример. И есть рекомендация, что менять и как проверить эффект.
Когда аудита достаточно, а когда нужна разработка? Если проблемы локальные (форма, меню, мобильная версия), хватит доработок. Если сайт устарел на уровне структуры и CMS, выгоднее перепроектировать. Такое решение лучше принимать на основе данных аудита.
Если нужна независимая оценка, юзабилити-аудит сайта делают в KW seo агентстве: подойдёт владельцам сайтов, где трафик есть, а заявок мало. Вы получите список проблем с приоритетами и рекомендации по исправлению. Для замера эффекта до и после изменений понадобятся корректно настроенные счётчики Яндекс.Метрики и Google Analytics. Если по итогам выяснится, что проще пересобрать сайт, посмотрите, как устроена разработка корпоративного сайта.
Запомнить
- Страница должна открываться не дольше 3 секунд.
- Проверяйте 3–5 ключевых сценариев, а не весь сайт сразу.
- Начинайте со страниц с высоким трафиком и низкой конверсией.
- Меняйте по одному элементу и сравнивайте цели в Метрике до и после.
Частые вопросы
Чем юзабилити отличается от UX?
Юзабилити оценивает удобство выполнения конкретной задачи, например оформить заказ. UX включает весь путь клиента и его впечатления, юзабилити в него входит как часть.
Что такое юзабилити-аудит сайта простыми словами?
Это проверка того, где посетители сайта сталкиваются с трудностями и уходят, не оставив заявку. Опирается на данные аналитики, записи сессий и прохождение сценариев.
Нужно ли делать редизайн, если сайт не приносит заявок?
Не всегда. Сначала стоит выяснить причину: часто хватает исправить форму, навигацию или мобильную версию. Редизайн оправдан, когда проблема в структуре и устаревшей основе.
Какие инструменты нужны для проверки юзабилити?
Базовый набор: Яндекс.Метрика с Вебвизором, PageSpeed Insights и проверка на реальных мобильных устройствах.