/ Короткий ответ
Руководителю достаточно шести метрик: конверсия сайта, число заявок по каналам, стоимость заявки, доля новых посетителей, органический трафик и показатель отказов по типам страниц. Они работают, только если цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics проверены тестовой заявкой и сверены с CRM.
/ Коротко
- Метрики без настроенных целей показывают поведение, но не результат для бизнеса.
- Цель нужно проверять тестовым действием и сверять число конверсий с заявками в CRM.
- Конверсию и стоимость заявки смотрят по каналам отдельно, общая цифра скрывает слабые места.
- После редизайна или смены формы цели нужно перепроверять, иначе они ломаются незаметно.
- Для оценки выручки по каналам счётчики связывают с CRM.
Настройка Яндекс.Метрика и Google Analytics: какие метрики нужны руководителю
После того как счётчики установлены, у владельца бизнеса появляется другая проблема: в отчётах сотни показателей, а решение принимать надо по пяти-семи. Разберём, как выстроить настройку Яндекс.Метрика и Google Analytics так, чтобы цифры отвечали на вопрос «приносит ли сайт деньги», и какие метрики стоит выносить на ваш личный экран.
Сначала цели, потом отчёты
Метрики без целей описывают поведение, но не результат. Посещаемость может расти, а заявок при этом нет. Поэтому первым делом фиксируют, что считается успехом на сайте.
Для сайта услуг это обычно:
- отправка формы заявки;
- клик по номеру телефона;
- заказ обратного звонка;
- клик по кнопке мессенджера.
Для интернет-магазина добавляются добавление в корзину и оформленный заказ. Подробнее про магазин мы писали в материале о настройке Яндекс.Метрики для интернет-магазина.
Главное правило: цель должна срабатывать на действие, а не на просмотр страницы. Цель «посещение страницы /spasibo/» ломается, если форму отправили без перехода, и тогда часть заявок пропадает из отчёта. Надёжнее JavaScript-событие на успешную отправку.
Как проверить, что цель работает
Настроенная цель без проверки — самая частая причина «странных» цифр. Проверяйте руками, а не по отчёту за вчера.
- Откройте сайт в режиме инкогнито и совершите целевое действие сами: отправьте тестовую заявку.
- В Яндекс.Метрике зайдите в «Отчёты» → «Посещаемость» → «Конверсии» или посмотрите «Вебвизор» и «Монитор». Событие должно появиться в течение нескольких минут.
- В Google Analytics 4 откройте отчёт «В реальном времени» и найдите своё событие. Затем в DebugView убедитесь, что оно пришло с нужными параметрами.
- Сверьте число целей в Метрике с числом заявок в CRM или почте за неделю.
Расхождение до пары заявок на сотню обычно объясняется блокировщиками рекламы и отказом от cookie. Если разница заметная, цель срабатывает дважды или не срабатывает вовсе. Типичный случай: при повторной загрузке страницы благодарности цель засчитывается второй раз, и конверсия выглядит лучше, чем есть.
Проверять нужно после каждой правки сайта. Редизайн, смена формы или перенос на новую CMS молча ломают цели, а замечают это через месяц.
Метрики, которые стоит смотреть руководителю
На ежемесячный экран достаточно шести показателей.
| Метрика | Что показывает | Где смотреть |
|---|---|---|
| Конверсия сайта | Доля визитов с целевым действием | Метрика: «Конверсии» |
| Число заявок по каналам | Откуда приходят обращения | Источники, сводка |
| Стоимость заявки (CPL) | Во сколько обходится обращение | Директ, Google Ads, расчёт |
| Доля новых посетителей | Приток аудитории | Отчёт по посетителям |
| Органический трафик | Рост поиска без оплаты | Источники → Поисковые системы |
| Показатель отказов и глубина | Качество трафика и страниц | Посещаемость |
Конверсию лучше смотреть по каналам отдельно. Общая цифра скрывает, что реклама работает, а органика проседает, или наоборот. Если у канала много трафика и почти нет заявок, это повод проверить либо запросы, либо посадочную страницу.
Отказы сами по себе ничего не доказывают. Для статьи в блоге высокий показатель нормален: человек получил ответ и ушёл. Для страницы услуги он тревожный. Сравнивайте страницы одного типа между собой.
Что не стоит выносить в отчёт руководителю
Просмотры страниц, число сессий без разбивки и позиции по десяткам запросов нужны специалисту, но не собственнику. Они создают ощущение контроля и не отвечают на вопрос о деньгах. Исключение составляют позиции по коммерческим запросам при SEO. Там их разумно смотреть вместе с трафиком и заявками. Какие отчёты должен давать подрядчик, мы разбирали в статье про отчётность SEO.
Когда двух счётчиков мало
Метрика и Google Analytics показывают путь до заявки, но не показывают, что было с ней дальше. Заявка могла оказаться спамом или клиентом, который не купил. Чтобы видеть выручку по каналам, счётчики связывают с CRM, и тогда считают уже окупаемость, а не только стоимость обращения. Этот подход описан в материале про сквозную аналитику и расчёт ROI.
Если внутри компании некому заниматься настройкой, эту работу можно передать нам: в агентстве есть услуга «Веб-аналитика» с настройкой счётчиков, целей и сквозной аналитики. Она подойдёт тем, у кого сайт уже работает, но непонятно, какой канал приносит клиентов. На выходе вы получаете проверенные цели и доступы к счётчикам на своём аккаунте.
Запомнить
- Проверяйте каждую цель тестовым действием и сверяйте с заявками в CRM раз в неделю.
- Смотрите конверсию отдельно по каналам, а не одной общей цифрой.
- После любых правок сайта повторяйте проверку целей.
- Счётчики и доступы должны быть оформлены на ваш аккаунт.
Частые вопросы
Как проверить, работает ли цель в Яндекс.Метрике?
Выполните целевое действие на сайте сами и посмотрите отчёт «Конверсии». Если записи нет через несколько минут, проверьте условие цели и код счётчика.
Почему цели в Метрике и заявки в CRM не совпадают?
Небольшую разницу дают блокировщики рекламы и отказ от cookie. Большая разница говорит о двойном срабатывании цели или о том, что она не срабатывает вовсе.
Нужны ли оба счётчика: и Метрика, и Google Analytics?
Для российской аудитории основной обычно Метрика, а Google Analytics даёт второй взгляд и пригодится, если вы продвигаетесь в Google. Цели лучше настроить в обоих одинаково.
Какую метрику смотреть, если заявок мало?
Начните с конверсии по каналам и источников трафика. Если трафик есть, а заявок нет, проверьте цели и посадочные страницы.