Юзабилити-аудит сайта: как найти и исправить ошибки, которые мешают конверсии

Сайт получает трафик из поиска и рекламы, но заявок мало — частая причина не в SEO, а в том, как посетитель проходит путь от главной страницы до формы заявки. Юзабилити-аудит сайта помогает найти конкретные препятствия на этом пути: непонятную навигацию, неудобную форму, кнопку, которую не видно на телефоне. Разберём, что входит в такой аудит, какими инструментами его проводят и как понять, какие ошибки исправлять первыми.

• Юзабилити-аудит сайта: что это и когда он нужен
• Какие ошибки обычно находит юзабилити-аудит
• Методы и инструменты аудита юзабилити
• На что смотреть в первую очередь
• Как расставить приоритеты в исправлениях
• Сколько стоит юзабилити-аудит сайта

Юзабилити-аудит сайта: что это и когда он нужен

SEO-аудит ищет технические ошибки и проблемы с индексацией. Юзабилити аудит это проверка того же сайта с точки зрения живого человека: удобно ли ему найти нужный раздел, разобраться в каталоге, заполнить форму. Сайт может отлично ранжироваться в Яндексе и Google и при этом терять половину посетителей на форме заказа, если она открывается только после третьего клика.

Смысл заказать аудит юзабилити появляется, когда трафик растёт, а заявок не становится больше, конверсия ниже, чем у похожих проектов в отрасли, или сайт не менялся два-три года и разрабатывался под другие привычки пользователей.

Какие ошибки обычно находит юзабилити-аудит

• Форма заявки требует больше пяти-семи полей, часть из них не обязательна для первого контакта.
• Кнопка «Оставить заявку» уходит за пределы экрана на мобильном и видна только после скролла.
• Выпадающее меню не открывается тапом на сенсорных экранах.
• Цены и условия спрятаны в PDF или на отдельной вкладке, до которой не все доходят.
• Каталог не позволяет отфильтровать товары по нужным параметрам.
• Форма не показывает, какая именно ошибка допущена при заполнении, просто не отправляется.

Часть этих проблем незаметна на компьютере дизайнера, но заметна на телефоне обычного покупателя. Поэтому аудит проверяет мобильную и десктопную версии раздельно, а не по одному скриншоту.

Методы и инструменты аудита юзабилити

Прежде чем заказать аудит юзабилити, стоит понять, какой набор методов нужен именно вашему сайту. Одни методы дают быстрый ответ на вопрос «что происходит», другие объясняют «почему».

Карты и Вебвизор показывают проблемное место, но не причину. Эвристическая оценка и тестирование с респондентами отвечают на «почему». Полноценный аудит юзабилити сочетает оба подхода: сначала метрики находят проблемную страницу, потом эксперт или пользователь объясняет, что там мешает.

Без установленных счётчиков карты кликов и Вебвизор просто не соберут данные. Если счётчики ещё не стоят или настроены с ошибками, начинать нужно с [настройки счетчиков Яндекс.Метрика и Google Analytics](https://k-word.ru/services/veb-analitika/nastroika-schetchikov/).

На что смотреть в первую очередь

Мобильная версия

Большая часть трафика у большинства сайтов приходит с телефонов, поэтому аудит начинают с мобильной версии, а не с десктопа. Проверяют размер кнопок и ссылок: элемент, на который нужно попасть пальцем, должен быть не меньше 48×48 пикселей — это минимальный размер тап-таргета по рекомендации Google для Material Design. Меньше — палец промахивается, пользователь раздражается и уходит на другой сайт.

Формы и призывы к действию

Форма заявки на первом экране решает больше, чем красивый баннер над ней. Проверяют, видна ли кнопка отправки без скролла на экране 375×667 пикселей — это размер iPhone SE, один из частых у мобильных пользователей в России. Считают число обязательных полей: если для заявки нужно больше имени, телефона и комментария, часть посетителей закрывает форму на середине.

Скорость загрузки

Скорость проверяют в PageSpeed Insights. Показатель LCP, время отрисовки основного контента, должен укладываться в 2,5 секунды, иначе Google и часть пользователей считают страницу медленной. Если сайт грузится дольше, часть трафика уходит раньше, чем на экране успевают появиться текст и форма.

Как расставить приоритеты в исправлениях

После аудита обычно набирается список из 15–30 находок, и попытка исправить всё сразу растягивает работу на месяцы. Практичнее сортировать находки по двум критериям: насколько ошибка влияет на конверсию и сколько усилий требует правка.

Ошибки, которые мешают отправить заявку, — нерабочая кнопка, форма без валидации, скрытый номер телефона — исправляют первыми независимо от сложности, потому что они напрямую режут выручку. Ошибки среднего уровня, такие как неудобная навигация или длинный текст перед ценой, откладывают на второй этап. Косметические правки, которые не мешают целевому действию, можно копить в общий список задач и делать между основными.

Когда находок много и часть требует не точечной правки, а пересмотра структуры сайта целиком, разумнее не латать интерфейс частями, а заказать [разработку сайта под ключ](https://k-word.ru/services/web-razrabotka/razrabotka-saytov/) с учётом найденных проблем. Так правки закладываются в структуру сразу, а не добавляются поверх старого макета.

Сколько стоит юзабилити-аудит сайта

Цена юзабилити-аудита сайта зависит от глубины проверки. Экспертная оценка по чек-листу и анализ карт кликов на существующем трафике обходятся дешевле, чем аудит с привлечением живых респондентов для тестирования конкретных сценариев. Второй фактор — размер сайта: аудит лендинга и аудит маркетплейса с десятками разделов каталога отличаются по трудозатратам в разы.

Часто аудит юзабилити заказывают вместе с технической и поисковой диагностикой. Поисковый и юзабилити аудит сайта в одном отчёте показывает и то, почему страница не ранжируется, и то, почему она не конвертирует тех, кто уже пришёл. Раздельные отчёты от разных подрядчиков без общей картины сайта иногда противоречат друг другу.

[Юзабилити-аудит сайта](https://k-word.ru/services/veb-analitika/audit/) здесь проводят для проектов, которые получают трафик, но не превращают его в заявки: результат — не общий отчёт на сорок страниц, а список конкретных находок с приоритетами и рекомендациями, что исправить первым.

Перед тем как заказать аудит юзабилити у подрядчика, полезно посмотреть [отзывы клиентов о работе агентства](https://k-word.ru/company/reviews/) — это показывает, доводят ли рекомендации до внедрения или ограничиваются презентацией.

Разовый аудит юзабилити сайта имеет смысл повторять раз в год-полтора или после крупных изменений на сайте. Привычки пользователей и стандарты интерфейсов меняются быстрее, чем кажется владельцу бизнеса.