UX/UI-дизайн: в чем разница и как он влияет на конверсию сайта

UX/UI-дизайн: в чём разница и как он влияет на конверсию сайта

Термин ux ui дизайн часто произносят как одно слово, хотя за ним стоят две разные задачи. Одна отвечает за то, находит ли человек нужную кнопку и понимает ли, что делать дальше. Вторая — за то, как эта кнопка выглядит и приятно ли на неё смотреть. Путаница в терминах приводит к тому, что заказчики просят «поправить дизайн», когда проблема на самом деле в логике сайта, а не в цвете кнопок.

• Что означают буквы UX и UI
• Чем отличаются UX-дизайнер и UI-дизайнер
• Как UX и UI влияют на конверсию сайта
• Из чего состоит работа над UX/UI-дизайном
• Когда сайту нужен пересмотр UX/UI
• Как оценить качество UX/UI-дизайна

Что означают буквы UX и UI

UX (user experience) — это опыт использования сайта: насколько легко человеку пройти путь от захода на страницу до заявки, покупки или регистрации. UI (user interface) отвечает за визуальную оболочку: шрифты, цвета, иконки, расположение элементов на экране.

Если объяснять ui ux что это простыми словами, UX — это логика и структура, а UI — то, во что эту логику одели. Сайт с сильным UX и слабым UI выглядит топорно, но работает: пользователь находит нужное, просто ему не очень приятно на это смотреть. Обратная ситуация опаснее: красивый макет, в котором человек не понимает, куда нажать, теряет заявки при любом бюджете на рекламу.

Чем отличаются UX-дизайнер и UI-дизайнер

В вакансиях обычно пишут «ux/ui дизайнер» как одну позицию, но задачи внутри неё разные. Разница видна, если разложить работу по этапам.

В небольших проектах эти роли совмещает один человек, и вопрос «ux ui дизайнер что это за профессия» решается просто: это специалист, который одновременно строит логику и рисует интерфейс. В сложных продуктах — маркетплейсах, личных кабинетах, сервисах с десятками сценариев — роли обычно разделяют, потому что ошибка в логике не лечится перерисовкой кнопок, а хороший визуал не спасает запутанный сценарий оформления заказа.

Как UX и UI влияют на конверсию сайта

UX и UI влияют на конверсию по-разному, и от этого зависит, что именно нужно чинить.

UX отвечает за длину и понятность пути к цели. Если форма заявки требует заполнения десяти полей, а у аналогичного сервиса достаточно телефона, часть пользователей просто закрывает вкладку — не потому что дизайн неаккуратный, а потому что путь длиннее, чем терпение человека. Это видно по карте кликов и записям сессий в Вебвизоре Яндекс.Метрики: пользователь несколько раз кликает не туда или доходит до формы и уходит без отправки.

UI влияет на доверие и читаемость. Текст с контрастом ниже 4,5:1 (проверяется в WebAIM Contrast Checker) или шрифт мельче 14px на мобильном заставляют напрягаться, и часть аудитории уходит без осознанного решения — просто устав читать. Скорость отдачи страницы тоже часть UI-восприятия: если сайт открывается дольше трёх секунд, это видно в отчёте PageSpeed Insights, и именно на этом этапе теряется значительная доля мобильного трафика.

Разделять эти причины важно перед тем, как заказывать редизайн: если проблема в UX, перерисовка кнопок ничего не изменит.

Из чего состоит работа над UX/UI-дизайном

Работа строится из трёх блоков, и пропуск любого из них снижает качество результата.

Исследование. Сюда входит анализ конкурентов, интервью с пользователями, изучение записей сессий в Hotjar или Вебвизоре. По сути ux ui исследования что это — сбор данных о том, как люди на самом деле ведут себя на сайте, а не о том, как кажется дизайнеру со стороны.

Прототипирование. На основе исследования строят wireframes — простые схемы страниц без цвета и шрифтов, затем собирают кликабельный прототип в Figma, чтобы проверить сценарий до того, как в него вложены часы работы над визуалом.

Тестирование. Ux ui тестирование что это — проверка прототипа на реальных людях до передачи макета в разработку. Для этого достаточно 5–8 участников: по данным исследований Nielsen Norman Group этого числа хватает, чтобы выявить большинство критичных проблем интерфейса. Инструменты для такого тестирования — UsabilityHub, Maze, обычные интервью с записью экрана.

Если сайт уже работает и непонятно, на каком шаге теряются пользователи, отдельно проводят юзабилити-аудит сайта, который показывает конкретные страницы и элементы, требующие правок.

Когда сайту нужен пересмотр UX/UI

Повод для пересмотра обычно виден по цифрам, а не по ощущению «сайт устарел».

• Высокий показатель отказов на посадочных страницах при стабильном трафике — люди приходят, но не остаются.
• Много кликов до целевого действия по карте кликов, хотя структура сайта кажется простой на этапе проектирования.
• Обращения в поддержку с формулировками «не могу найти», «не понял, куда нажать».
• Конверсия остаётся низкой, хотя SEO и реклама приводят достаточный объём трафика — значит, проблема не в привлечении, а в интерфейсе.

Если сайт разрабатывается заново — например, интернет-магазин или корпоративный сайт — UX/UI закладывают на этапе проектирования, а не добавляют поверх готового макета. Отдельная специфика есть у мобильных приложений: минимальный размер области нажатия там — 44×44px по гайдлайну Apple, и такие требования учитывают уже на стадии разработки дизайна мобильного приложения.

Для личных кабинетов, CRM-модулей и маркетплейсов с десятками пользовательских сценариев UX/UI-дизайн становится отдельным этапом проектирования, а не украшением готового интерфейса. Такие интерфейсы проектируют под ключ: от карты пользовательских сценариев до финального макета. Это подходит компаниям, которым нужен сложный сервис с личным кабинетом, а не типовой сайт-визитка.

Как оценить качество UX/UI-дизайна

Оценивать качество интерфейса лучше по метрикам, а не по субъективному «нравится — не нравится».

Показатели, за которыми стоит следить: конверсия по этапам воронки, время выполнения ключевой задачи (например, оформление заказа), показатель отказов на ключевых страницах, число обращений в поддержку по теме «не нашёл». Для сбора этих данных используют Яндекс.Метрику с Вебвизором и картой скроллинга, Google Analytics, Hotjar.

Отдельно стоит смотреть не только на клики, но и на то, доходят ли посетители до сделки. Клик по кнопке «Купить» и оплата — разные события, и разрыв между ними виден только через сквозную аналитику, которая связывает поведение на сайте с реальными продажами. Без такой связки легко улучшить интерфейс на бумаге и не увидеть эффекта в выручке.

Если метрики показывают проблему, но непонятно, с чего начать правки, разумно сначала заказать разработку сайта с пересмотром структуры целиком, а не точечно менять отдельные экраны — так UX и UI остаются согласованными между собой, а не превращаются в набор разномастных доработок.